Bienvenido
Son 25 años apasionado por el Marketing y la Innovación para transformar el servicio al cliente de las marcas a nivel global.
Soy un 'Ideólogo de la felicidad del cliente'
Empresario
Escritor
Catedrático
Portafolio
Más allá del servicio
Objetivo: Motivar a los colaboradores sobre la importancia que tiene su ACTITUD y disposición al cambio en el futuro de la organización y cómo fortalecerla para generar una experiencia inolvidable al cliente.
Marcas que marcan
Objetivo: Promover un cambio de actitud, pues, las marcas son el principal estimulante de la decisión de compra y se requiere que todos en la empresa asuman su rol de embajadores de la marca.
Rompiendo paradigmas
Objetivo: Identificar los principales paradigmas que tienen las personas que no los dejan alcanzar el éxito mediante un análisis de las 8 p´s y proponerles cursos de acción para lograr sus metas.
Master Service
Objetivo: Fortalecer entre los líderes de la organización competencias gerenciales que les permitan ser más asertivos en su relacionamiento con los colaboradores. Espacio Espacio
La magia del servicio
Objetivo: Aplicar los conceptos de la cultura de servicio Disney para el desarrollo de estrategias corporativas relacionadas con mejorar la experiencia de servicio al cliente en las empresas. Espacio Espacio Espacio EspacioEspacio Espacio Espacio Espacio
Innovación en Servicio
Objetivo: Utilizar técnicas de de innovación para el desarrollo de estrategias que permitan la mejora en la calidad del servicio formuladas desde el interior de la organización como fruto de la co-creación entre sus colaboradores y el facilitador.